{"id":9,"date":"2025-09-23T19:33:18","date_gmt":"2025-09-23T19:33:18","guid":{"rendered":"http:\/\/sinalu.uy\/?page_id=9"},"modified":"2025-09-30T16:55:57","modified_gmt":"2025-09-30T16:55:57","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sinalu.uy\/en\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas de reclamo y reembolso"},"content":{"rendered":"
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Pol\u00edticas de reclamo y reembolso<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Proceso de Reclamo<\/strong>

Plazo para presentar reclamos<\/span><\/p>\n

Los clientes deben presentar cualquier reclamo relacionado con su pedido \u00abel mismo d\u00eda\u00bb en que:
– Reciben el pedido a domicilio, o
– Retiran el pedido del punto de pick-up

\u00a0C\u00f3mo presentar un reclamo<\/span><\/p>\n

Para iniciar un proceso de reclamo, el cliente debe:
\u00a0Enviar un correo electr\u00f3nico a Sinalu.plantasyflores@gmail.com<\/a>
\u00a0Asunto del correo: \u00abReclamo\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Incluir en el mensaje:
\u00a0\u00a0 – N\u00famero de pedido
\u00a0\u00a0 – Nombre completo del cliente
\u00a0\u00a0 – Descripci\u00f3n detallada del problema
\u00a0\u00a0 – Fotograf\u00edas adjuntas (si es necesario para documentar el reclamo)

Motivos v\u00e1lidos de reclamo<\/span><\/p>\n

Se aceptar\u00e1n reclamos por las siguientes causas:
– Plantas o flores en mal estado o da\u00f1adas
– Pedido incompleto o incorrecto
– Da\u00f1os ocurridos durante el transporte
– Discrepancia entre el producto recibido y el solicitado

\u00a0Evaluaci\u00f3n de Reclamos<\/strong>

Tiempo de respuesta<\/span><\/p>\n

Nuestro equipo evaluar\u00e1 cada reclamo en un plazo m\u00e1ximo de 48 horas h\u00e1biles desde su recepci\u00f3n.

Documentaci\u00f3n fotogr\u00e1fica<\/span><\/p>\n

Las fotograf\u00edas adjuntas deben mostrar claramente:
– El estado del producto
– El empaque (si corresponde)
– Etiquetas o identificaci\u00f3n del pedido


Pol\u00edtica de Reembolso<\/strong><\/p>\n

Opciones de resoluci\u00f3n<\/span>
Una vez aprobado el reclamo, ofreceremos al cliente una de las siguientes opciones:

– Reembolso total del monto pagado
– Reposici\u00f3n del producto sin costo adicional
– Cr\u00e9dito en tienda por el valor del producto afectado

\u00a0M\u00e9todo de reembolso<\/span>
Los reembolsos se procesar\u00e1n mediante el mismo m\u00e9todo de pago utilizado en la compra original.

\u00a0Tiempo de procesamiento<\/span><\/p>\n

– Reembolsos a tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito: 5-10 d\u00edas h\u00e1biles
– Transferencias bancarias: 3-5 d\u00edas h\u00e1biles
– Cr\u00e9dito en tienda: inmediato


Excepciones<\/strong>

\u00a0No se aceptar\u00e1n reclamos en los siguientes casos<\/span><\/p>\n

– Reclamos presentados fuera del plazo establecido (despu\u00e9s del d\u00eda de recepci\u00f3n)
– Da\u00f1os causados por mal cuidado posterior a la entrega
– Cambios de opini\u00f3n sobre el producto
– Problemas no documentados adecuadamente

Productos perecederos<\/span><\/p>\n

Debido a la naturaleza viva de nuestros productos, es fundamental que los reclamos se presenten dentro del plazo establecido para garantizar una evaluaci\u00f3n justa.


\u00a0Compromiso de Calidad<\/strong>

En\u00a0 Sinalu Plantas y Flores nos comprometemos a ofrecer productos de la m\u00e1s alta calidad. Nuestro objetivo es la satisfacci\u00f3n total de nuestros clientes, y trabajaremos diligentemente para resolver cualquier inconveniente de manera justa y oportuna.



Contacto:<\/strong><\/p>\n

– Email:<\/span> sinalu.plantasyflores@gmail.com
– Asunto para reclamos:<\/span> \u00abReclamo\u00bb

*Estas pol\u00edticas est\u00e1n sujetas a cambios sin previo aviso. \u00daltima actualizaci\u00f3n: 30\/09\/2025\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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