Proceso de Reclamo

Plazo para presentar reclamos

Los clientes deben presentar cualquier reclamo relacionado con su pedido «el mismo día» en que:
– Reciben el pedido a domicilio, o
– Retiran el pedido del punto de pick-up

 Cómo presentar un reclamo

Para iniciar un proceso de reclamo, el cliente debe:
 Enviar un correo electrónico a Sinalu.plantasyflores@gmail.com
 Asunto del correo: «Reclamo                                                                                                                     Incluir en el mensaje:
   – Número de pedido
   – Nombre completo del cliente
   – Descripción detallada del problema
   – Fotografías adjuntas (si es necesario para documentar el reclamo)

Motivos válidos de reclamo

Se aceptarán reclamos por las siguientes causas:
– Plantas o flores en mal estado o dañadas
– Pedido incompleto o incorrecto
– Daños ocurridos durante el transporte
– Discrepancia entre el producto recibido y el solicitado

 Evaluación de Reclamos

Tiempo de respuesta

Nuestro equipo evaluará cada reclamo en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción.

Documentación fotográfica

Las fotografías adjuntas deben mostrar claramente:
– El estado del producto
– El empaque (si corresponde)
– Etiquetas o identificación del pedido


Política de Reembolso

Opciones de resolución
Una vez aprobado el reclamo, ofreceremos al cliente una de las siguientes opciones:

– Reembolso total del monto pagado
– Reposición del producto sin costo adicional
– Crédito en tienda por el valor del producto afectado

 Método de reembolso
Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

 Tiempo de procesamiento

– Reembolsos a tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
– Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles
– Crédito en tienda: inmediato


Excepciones

 No se aceptarán reclamos en los siguientes casos

– Reclamos presentados fuera del plazo establecido (después del día de recepción)
– Daños causados por mal cuidado posterior a la entrega
– Cambios de opinión sobre el producto
– Problemas no documentados adecuadamente

Productos perecederos

Debido a la naturaleza viva de nuestros productos, es fundamental que los reclamos se presenten dentro del plazo establecido para garantizar una evaluación justa.


 Compromiso de Calidad

En  Sinalu Plantas y Flores nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Nuestro objetivo es la satisfacción total de nuestros clientes, y trabajaremos diligentemente para resolver cualquier inconveniente de manera justa y oportuna.



Contacto:

– Email: sinalu.plantasyflores@gmail.com
– Asunto para reclamos: «Reclamo»

*Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso. Última actualización: 30/09/2025