Preguntas frecuentes
- ¿Con cuánta anticipación debo hacer mi pedido?
Los pedios deben realizarse con 24 hs de anticipación .
- ¿ Se envía el pedido el mismo día ?
No podemos garantizar un plazo de entrega exacto, lo que podemos garantizar es que la entrega no demora mas de 24 hs, por otro lado puede solicitar una entrega especial teniendo que comunicarse directamente por alguna de nuestras vías de comunicación para poder coordinar la posible entrega, en el caso de no poder, se lo comunicaremos en ese mismo momento.
- ¿Qué días se realizan las entregas?
Las entregas son realizadas de lunes a viernes de 9 a 20 hs y los sábados hasta el mediodía. Tenga en cuenta que si necesita su pedido para el día domingo deberá hacer su pedido el día vienes.
Las entregas pueden programarse con antelación, comunicándose por alguna de las vías proporcionadas.
- Reclamos
Proceso de Reclamo
Plazo para presentar reclamos
Los clientes deben presentar cualquier reclamo relacionado con su pedido «el mismo día» en que:
– Reciben el pedido a domicilio, o
– Retiran el pedido del punto de pick-up
Cómo presentar un reclamo
Para iniciar un proceso de reclamo, el cliente debe:
Enviar un correo electrónico a Sinalu.plantasyflores@gmail.com
Asunto del correo: «Reclamo Incluir en el mensaje:
– Número de pedido
– Nombre completo del cliente
– Descripción detallada del problema
– Fotografías adjuntas (si es necesario para documentar el reclamo)
Motivos válidos de reclamo
Se aceptarán reclamos por las siguientes causas:
– Plantas o flores en mal estado o dañadas
– Pedido incompleto o incorrecto
– Daños ocurridos durante el transporte
– Discrepancia entre el producto recibido y el solicitado
Evaluación de Reclamos
Tiempo de respuesta
Nuestro equipo evaluará cada reclamo en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción.
Documentación fotográfica
Las fotografías adjuntas deben mostrar claramente:
– El estado del producto
– El empaque (si corresponde)
– Etiquetas o identificación del pedido
¿Cómo realizo mi pedido?
Los pedidos podrán ser realizados por la Web, con el usuario registrado.
¿Es un sitio seguro?
La seguridad de nuestro sitio como la correcta manipulación de sus datos son muy importantes para nuestra empresa, le aseguramos confidencialidad e integridad de la información que viaja por Internet.
SI TIENE ALGUNA OTRA DUDA PUEDE PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS.